Azentis Enquête satisfaction client

Enquête satisfaction client

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Nous avons réalisé une prestation de numérisation pour votre institution ou organisme.
Nous souhaiterions avoir votre avis sur la qualité de service. A ce titre, nous vous invitons à remplir ce formulaire de satisfaction.

1) Veuillez indiquer la raison sociale de votre structure*

2) Pour quel projet avez-vous fait appel à notre société ?

Numérisation d'ouvrages anciens	Numérisation de documents d'archives
Numérisation d'ouvrages récents	Numérisation de tableaux/dessins/estampes
Numérisation de registres	Numérisation de documents grands formats
	Prise de vue d'objets
Numérisation de plaques de verre	Création d'une application de consultation
Numérisation de microformes	Saisie / indexation
Numérisation de phototypes	Autres documents ou prestations
Traitement OCR

3) Pourquoi avez-vous choisi notre société pour réaliser votre projet de numérisation ?

Pour la qualité de nos moyens techniques (matériels, sécurité, chaine de traitement...)
Pour la qualité de nos moyens humains (savoir-faire, expérience...)
Pour la compréhension de vos projets et de vos besoins
Pour nos prix
Pour nos délais
Pour nos références dans le domaine de la numérisation
Autre raison:

4) D'une manière générale, aujourd'hui, quelle appréciation portez-vous sur les points suivants : (cocher une case par ligne)

Les délais	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Respect des délais
Respect de toutes les étapes de traitements

Les prix	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Rapport qualité/prix

La qualité de nos prestations	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Qualité des essais lors de la phase de test
Qualité de la numérisation au cours de la prestation (respect des paramètres souhaités…)
Qualité des fichiers numériques livrés (fidélité par rapport aux documents originaux, bonne lisibilité …)
Contrôle qualité des images rendues
Rapport de production
Tenue du tableau de récolement

La manipulation des documents	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Préparation des documents
Manipulation soigneuse des documents par nos opérateurs
Retour des documents dans leur état initial (aucune dégradation)
Reclassement des documents dans leur état initial

Moyens techniques	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Qualité de nos scanners et matériel de numérisation
Matériel adapté au projet

Moyens humains	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Travail fourni par nos opérateurs
Savoir-faire et expérience de notre équipe
Organisation de notre équipe

Le transport des documents (répondez seulement s’il était à la charge d’Azentis)	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Le transport des documents s’est fait dans des conditions de sécurité réglementées
Aucun document n’a subi de détérioration pendant le transport

Le stockage des documents	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Qualité des supports de stockage contenant les fichiers numériques (DVD, CD-Rom, Disque dur…)
Respect du nommage et de l’organisation des fichiers numériques

Le suivi client/gestion de projet	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Courtoisie et écoute de votre interlocuteur
Réunions
Prises de contact fréquentes pour tenir informé de l’état d’avancement de la prestation (par téléphone, par mail…)
Disponibilité, qualité des réponses, organisation

Services d’accompagnement/garanties	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Insatisfait	Non concerné
Possibilité de corrections éventuelles et/ou reprise de la numérisation si les résultats obtenus lors de la première tentative n’étaient pas concluants
Assistance téléphonique
Possibilité de conservation ou de destruction des données à la demande du client

5) Diriez-vous des services proposés par notre société qu’ils ont été conformes à ce que vous espériez au départ du projet ?

Tout à fait d'accord

D'accord

Peu d'accord

Pourquoi?

Pas du tout

Pourquoi?

6) Aujourd’hui, referiez-vous appel à notre société si vous aviez un nouveau projet de numérisation à réaliser ?

Très certainement

Peut-etre

Probablement pas

Pourquoi?

7) Auriez-vous des suggestions à faire concernant des améliorations éventuelles de nos services ? Si oui, lesquelles ?

8) Contact

Nom*		Prénom*
Mail*		Téléphone
Nom de votre projet*

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Nous aurons à cœur de prendre en compte toute remarque pour améliorer prestations techniques et suivi de projet.

Cordialement,

L’équipe commerciale d’Azentis

* mentions obligatoires

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